🛡️ POLÍTICA DE GARANTÍA

1. GARANTÍA LEGAL

Todos los productos comercializados por HOMETECH SLL cuentan con la garantía legal aplicable de tres (3) años para los bienes de consumo, de conformidad con la legislación española vigente.

Esta garantía cubre las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega del producto y que se manifiesten durante el período legal de garantía, de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 y demás normativa aplicable.

2. PRODUCTOS CUBIERTOS

La garantía legal cubre, entre otros, los siguientes supuestos:

Defectos de fabricación.
Fallos de funcionamiento en condiciones normales de uso.
Productos que no se correspondan con la descripción publicada en el sitio web.
Productos que no sean aptos para el uso al que normalmente se destinan.
Productos que no presenten la calidad o prestaciones razonablemente esperadas.

La garantía será aplicable siempre que el producto haya sido utilizado y mantenido conforme a las instrucciones del fabricante.

3. EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA

La garantía no cubrirá los daños o incidencias derivados de:

Uso inadecuado, negligente o contrario a las instrucciones del fabricante.
Golpes, caídas, accidentes o daños accidentales.
Desgaste normal derivado del uso.
Instalaciones o montajes incorrectos realizados por el cliente o terceros.
Manipulación, modificación o reparación efectuada por personas no autorizadas.
Daños ocasionados por humedad, incendios, sobretensiones eléctricas, fenómenos meteorológicos u otras causas externas.
Consumibles y componentes sujetos a desgaste natural, salvo que presenten un defecto de fabricación.

4. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR LA GARANTÍA

Si el cliente considera que un producto presenta un defecto cubierto por la garantía, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

La solicitud deberá incluir:

Número de pedido.
Nombre del comprador.
Descripción detallada del problema.
Fotografías o vídeos donde pueda apreciarse el defecto, cuando sea posible.
Cualquier otra información que facilite la evaluación de la incidencia.

Contacto:

Correo electrónico: contacto@hometech-sll.com

Teléfono: (+34) 651 60 68 90

5. SOLUCIONES OFRECIDAS

Una vez verificada la incidencia, HOMETECH SLL podrá ofrecer, según corresponda y conforme a la legislación vigente:

Reparación del producto.
Sustitución por un producto nuevo o equivalente.
Reducción proporcional del precio.
Reembolso total del importe abonado cuando la reparación o sustitución no resulte posible o resulte desproporcionada.

La solución aplicable dependerá de la naturaleza del defecto y de las circunstancias previstas por la normativa de protección de consumidores.

6. GASTOS DE TRANSPORTE

Cuando el defecto esté cubierto por la garantía legal:

HOMETECH SLL asumirá los gastos razonables derivados de la recogida, transporte, reparación, sustitución o devolución del producto, cuando correspondan conforme a la legislación vigente.
El cliente no deberá asumir costes relacionados con la gestión de una falta de conformidad cubierta por la garantía legal.

7. PLAZO DE GESTIÓN

Las solicitudes de garantía serán tramitadas con la mayor diligencia posible.

El plazo de resolución dependerá de:

La naturaleza de la incidencia.
Las comprobaciones técnicas necesarias.
La disponibilidad del fabricante o proveedor.

En todo momento, el cliente será informado, cuando proceda, del estado de su solicitud.

8. CARGA DE LA PRUEBA

De conformidad con la legislación española vigente, la aplicación de las reglas relativas a la carga de la prueba dependerá del tipo de producto, de la naturaleza de la falta de conformidad y del momento en que esta se manifieste.

Durante el período legal correspondiente, se aplicarán las presunciones y condiciones establecidas por la normativa vigente en materia de protección de consumidores y garantías de conformidad.